Informamos-lhe que é realmente muito difícil que tal aconteça, já que cada uma das nossas Ecosferas é embalada com sistemas de proteção anti-golpes, no entanto, se se der o caso de a Ecosfera chegar partida, a forma de proceder é a seguinte:
Informar-nos imediatamente enviando-nos um e-mail pulsando aqui indicando o seu nome completo, modelo, motivo e número de série (parte inferior do vidro).
Uma vez verificado o problema, entraremos de novo em contacto consigo.

Lamentamos o que aconteceu com a sua Ecosfera e recordamos-lhe que a garantia de substituição não é válida para os casos em que se excederam os limites de luz ou de temperatura, ou quando o vidro esteja partido ou estalado (excepto quando esta quebra se tenha produzido durante o envio da sua Ecosfera). A morte de qualquer ser vivo (seja animal ou planta) pode ser devido a causas muito diversas que, em muitos casos são difíceis de controlar com antemão ou de verificar à distância. Por esse motivo, habitualmente não se garantem nem se aceitam devoluções na compra-venda de animais ou plantas por parte dos comércios que distribuem seres vivos.
Por outro lado e dito isto, confirmamos-lhe que a garantia de substituição das Ecosferas começa com o seu envio ao cliente e portanto a sua Ecosfera encontra-se em período de garantia de substituição. Sentimos o que aconteceu com a sua Ecosfera. Seguindo as instruções da garantia de substituição do produto, para receber a sua nova Ecosfera, deve informar-nos imediatamente pulsando aqui .
Uma vez verificado o problema, entraremos de novo em contacto consigo.

Os manuais são produzidos centralmente na Alemanha para vários países, desta forma não se menciona a garantia uma vez que esta depende das condições vigentes e concretas de cada país.
Sobre este assunto pode encontrar mais informações na nossa web: www.ecosferas.com

Temos pena de lhe informar que somos uma empresa de venda on-line e portanto não temos serviço físico de atenção ao público, apenas serviço por Internet. Por outro lado, tal como vem indicado na garantia de substituição das Ecosferas, é necessário que o laboratório de produção efectue uma revisão da Ecosfera morta antes que se possa realizar uma substituição da mesma. Portanto, a entrega de uma Ecosfera de substituição não é imediata e não poderá ser feita no momento em que entregue a sua Ecosfera morta. Seguindo as instruções da garantia de substituição do produto, para receber a sua nova Ecosfera, deverá enviar a Ecosfera morta por correio ou mensageiro. Consulte a secção Garantia para mais informação o como substituir repor a sua Ecosfera.