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Lamentamos lo que ha sucedido con su Ecosfera y le recordamos que no es válida la garantía de reposición en caso de que se hayan sobrepasado los límites de luz o temperatura, o en caso de que el cristal esté roto o agrietado (exceptuando cuando dicha rotura se haya producido durante el envío de su Ecosfera a su domicilio). Por otro lado, la muerte de cualquier ser vivo (ya sea animal o planta) puede responder a causas muy diversas que en muchas ocasiones son difíciles de controlar de antemano ni definir en la distancia. Por ese motivo, tradicionalmente no se proporciona garantía ni se aceptan devoluciones en la compra-venta de animales o plantas por parte de los comercios que distribuyen seres vivos.
Dicho esto, le confirmamos que la garantía de reposición de las Ecoesferas comienza con el envío de las mismas al cliente y por lo tanto su Ecosfera se encuentra en periodo de garantía de reposición. Sentimos lo que ha sucedido con su Ecosfera. Siguiendo las instrucciones de la garantía de reposición del producto, para recibir su nueva Ecosfera, usted debe informarnos de inmediato pulsando aquí indicando nombre completo, modelo y motivo numero de serie (Parte inferior del cristal).
A continuación nos pondremos en contacto con usted para indicarle como enviarnos la ecosfera muerta.
Debe enviarse como mercancía frágil y bien embalada, porque el laboratorio solo acepta reposiciones sobre Ecosferas que se recepcionen en el laboratorio en buen estado (no pueden llegar rotas al laboratorio ni tampoco se admitirán reposiciones sobre ecosferas que no hayamos recibido). No olvide enviarnos el formulario de garantía relleno por usted con los datos requeridos, así como el justificante de pago de los gastos de envío y un documento que demuestre la fecha de adquisición de su Ecosfera (puede ser factura, el e-mail de entrega, ticket, albarán, etc...).
A continuación, nosotros organizamos el envío al laboratorio, así como el envío a su domicilio de la nueva Ecosfera en un plazo de una ó dos semanas. Los gastos de envío correspondientes son de 18 €. Dichos gastos de envío deben pagarse por adelantado, mediante mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta bancaria de BANKINTER a nombre de Ecosferas Europa: 0128-0027-83-0500008137. El justificante de transferencia debe usted enviárnoslo junto con la Ecosfera muerta.
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